Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site https://sen-essenceebene.shop.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. La cliente ou le client (ci-après « le Client ») reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

Essence Ébène se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Capacité

Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter. Certains produits de la gamme sont exclusivement réservés aux personnes majeures ; leur commande vaut déclaration de majorité.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations et visuels ont une valeur d'illustration : de légères différences de teinte, de conditionnement ou d'emballage peuvent exister sans engager la responsabilité d'Essence Ébène.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le Client en est informé et la commande est annulée sans frais.

Les produits de la gamme sont des produits de bien-être, de soin ou de complémentation. Ils ne constituent pas des médicaments et ne se substituent à aucun traitement médical. Voir la section 9 du présent dossier.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés lors de l'appel de confirmation.

Essence Ébène se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. En cas d'erreur manifeste d'affichage (prix dérisoire, erreur de saisie évidente), Essence Ébène se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé le Client.

Article 5 — Commande

La commande s'effectue selon les étapes suivantes :

1. Sélection du ou des produits ;
2. Saisie des coordonnées de livraison (nom, numéro de téléphone joignable, commune, quartier, repère précis) ;
3. Validation de la commande ;
4. Confirmation par téléphone ou WhatsApp par le service client.

La commande n'est définitivement formée qu'après confirmation téléphonique ou WhatsApp. Cette étape permet de vérifier la disponibilité du Client, l'exactitude de l'adresse et le détail de la commande.

Si le Client reste injoignable après trois tentatives de contact réparties sur 72h heures, la commande est automatiquement annulée.

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il communique. Essence Ébène ne saurait être tenue responsable d'un échec de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou d'un numéro de téléphone injoignable.

Article 6 — Paiement à la livraison

Les commandes sont réglées au moment de la livraison, directement auprès du livreur, selon les modalités suivantes :

• espèces ;
• ou mobile money, lorsque cette option est proposée pour la zone concernée.

Aucun paiement n'est exigé avant la réception du colis, sauf pour les zones ou les commandes de montant élevé pour lesquelles un acompte peut être demandé. Le cas échéant, le Client en est informé lors de l'appel de confirmation et donne son accord explicite.

Le Client est invité à prévoir l'appoint. Le livreur n'est pas tenu de disposer de la monnaie sur les grosses coupures.

Vérification à la livraison. Le Client est invité à vérifier, en présence du livreur, que le colis correspond à sa commande et qu'il n'est pas endommagé. Toute réserve doit être formulée immédiatement auprès du livreur et signalée au service client le jour même.

Article 7 — Refus de colis et commandes abusives

Le paiement à la livraison repose sur un rapport de confiance. Essence Ébène se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande, ou de conditionner celle-ci au versement d'un acompte, à l'égard d'un Client qui :

• a refusé sans motif légitime un colis préalablement confirmé par téléphone ;
• s'est rendu injoignable de façon répétée au moment de la livraison ;
• a passé des commandes manifestement fictives ou répétitives sans intention d'achat.

Article 8 — Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété et des risques s'opère au moment de la remise effective du colis au Client et du paiement du prix.

Article 9 — Livraison

Les conditions de livraison, zones couvertes, délais et frais sont détaillés dans la Politique de livraison (section 6), qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 10 — Rétractation, retours et remboursements

Conformément à l'article 11 de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation, le Client dispose d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner le produit en vue d'un échange ou d'un remboursement, sans pénalités, à l'exception des frais de retour.

Les modalités pratiques, les conditions d'état du produit et les exclusions liées à l'hygiène sont détaillées dans la Politique de retours, échanges et remboursements (section 7), qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 11 — Garanties

Essence Ébène garantit la conformité des produits livrés à la commande passée. En cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux à la réception, le produit est repris et remplacé, ou remboursé, sans frais pour le Client.

Article 12 — Responsabilité

La responsabilité d'Essence Ébène est limitée au montant de la commande concernée.

Essence Ébène ne saurait être tenue responsable :

• d'un usage du produit non conforme à son mode d'emploi, aux précautions indiquées ou aux avertissements figurant sur l'étiquette ;
• d'une réaction individuelle liée à une sensibilité, une allergie ou un état de santé non signalé ;
• d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure (intempéries, troubles à l'ordre public, coupure des voies de communication, grève, etc.) ;
• D'informations inexactes communiquées par le Client.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (marque, logo, textes, visuels, vidéos, photographies, mise en page) est la propriété exclusive d'Essence Ébène ou fait l'objet d'une licence d'utilisation. Toute reproduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon.

Article 14 — Données personnelles

Le traitement des données du Client est décrit dans la Politique de confidentialité (section 4).

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.

 

Conditions d'utilisation du site

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du site [SITE]. En accédant au site, l'utilisateur accepte les présentes conditions.

2. Accès au site

Le site est accessible gratuitement, 24 heures sur 24. Essence Ébène met en œuvre des moyens raisonnables pour en assurer la disponibilité, sans garantie d'accès continu. Le site peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou pour toute raison technique, sans préavis ni indemnité.

3. Usage autorisé

L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément à sa destination et à ne pas :

• tenter d'accéder frauduleusement au système d'information ;
• introduire un programme malveillant ou perturber le fonctionnement du site ;
• extraire ou réutiliser de façon systématique le contenu du site ;
• usurper l'identité d'un tiers ;
• publier un contenu illicite, diffamatoire, injurieux, discriminatoire, ou portant atteinte aux droits d'autrui.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate de l'accès, sans préjudice de poursuites.

4. Compte client

Lorsque la création d'un compte est proposée, l'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. Toute utilisation suspecte doit être signalée sans délai à [EMAIL].

5. Contenus publiés par les utilisateurs

Les avis, commentaires, photographies ou témoignages publiés par les utilisateurs relèvent de la section 10 du présent dossier.

6. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Essence Ébène n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu et à leurs pratiques.

7. Propriété intellectuelle

Voir l'article 13 des CGV.

8. Modification des conditions

Essence Ébène peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

9. Droit applicable

Droit ivoirien. Juridictions d'Abidjan compétentes.