Politique de retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Principe

Conformément à l'article 11 de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation, vous disposez d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un produit en vue d'un échange ou d'un remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de reprise

Pour être repris, le produit doit être :

• complet, dans son emballage d'origine ;
• non ouvert et scellé d'origine intact, pour tous les produits ingérables, cosmétiques et d'hygiène intime ;
• accompagné du justificatif de commande (numéro de commande ou reçu de livraison).

Exclusion pour raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Les compléments alimentaires, produits de soin appliqués sur la peau et produits de bien-être intime descellés, ouverts ou entamés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut du produit, d'erreur de notre part ou de produit non conforme à la commande. Cette exclusion protège la sécurité sanitaire de l'ensemble de nos clientes.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit :

• abîmé, cassé ou fuyant ;
• périmé ou dont la date limite est trop proche ;
• différent de celui que vous avez commandé ;
• incomplet.

Signalez-le sous 48 heures au +225 07 13 26 1958 avec des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas :

• le produit est remplacé sans frais, ou
• remboursé intégralement, frais de livraison inclus,

au choix du Client. Les frais de retour sont à notre charge.

4. Comment effectuer un retour

1. Contactez le service client au +225 07 13 26 1958 ou à essenceebene.ci@gmail.com dans le délai de 10 jours ouvrables.
2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif.
3. Nous vous communiquons la marche à suivre et le point de dépôt ou de collecte.
4. Une fois le produit reçu et vérifié, le traitement est effectué.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du service client. Les retours envoyés sans accord ne sont pas traités.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article 11 de la loi n° 2016-412.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Les commandes étant réglées à la livraison, le remboursement s'effectue :

• par mobile money sur le numéro ayant servi à la commande ;
• ou en espèces, en nos locaux, sur présentation d'une pièce d'identité.

Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur ou d'un défaut de notre part.

7. Échanges

Un échange contre un produit de valeur équivalente est possible dans les mêmes conditions et délais. Si le produit de remplacement est plus cher, la différence est réglée à la livraison. S'il est moins cher, la différence est remboursée selon les modalités de l'article 6.

8. Annulation avant livraison

Vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans justification tant que le colis n'a pas été remis au livreur. Contactez le service client au +225 07 13 26 1958.

9. Absence de résultat

Nos produits sont des produits de bien-être. Leurs effets varient d'une personne à l'autre selon l'hygiène de vie, l'alimentation, la régularité d'utilisation et la à physiologie de chacune. L'absence de résultat perçu ne constitue pas un motif de retour d'un produit entamé, sauf engagement contraire explicitement mentionné sur la page du produit (garantie satisfait ou remboursé). Le cas échéant, les conditions de cette garantie figurent sur la page produit concernée et prévalent sur le présent article.