Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
1. Zones desservies
Essence Ébène livre sur l'ensemble du territoire ivoirien :
- Abidjan et communes
- Intérieur du pays
Pour toute zone non listée, contactez le service client au 225 07 13 26 1958.
2. Délais de livraison
| Zone | Délai indicatif |
|---|---|
| Abidjan | [1 jour] après confirmation de la commande |
| Intérieur du pays | [2-3 jours] après confirmation de la commande |
Les délais courent à compter de la confirmation téléphonique de la commande, et non de la validation sur le site. Ils sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité, de jours fériés ou d'intempéries.
3. Frais de livraison
| Zone | Frais |
|---|---|
| Abidjan | [Gratuit] |
| Intérieur du pays | [2500-5000 FCFA] |
[Mentionner ici la règle de gratuité si elle existe, par exemple : « Livraison offerte à partir de X FCFA d'achat. »]
Les frais sont affichés avant la validation de la commande et rappelés lors de l'appel de confirmation.
4. Déroulement de la livraison
- Vous passez commande sur le site.
- Notre service client vous appelle ou vous écrit sur WhatsApp pour confirmer.
- Le colis est préparé puis remis à notre partenaire de livraison.
- Le livreur vous contacte avant son passage.
- Vous vérifiez le colis, vous payez, vous recevez votre commande.
5. Présence et disponibilité
Vous devez être joignable au numéro communiqué et disponible à l'adresse indiquée au créneau convenu. Si le livreur ne parvient pas à vous joindre :
- une seconde tentative est effectuée ;
- en l'absence de réponse après la seconde tentative, la commande est annulée.
Vous pouvez désigner un tiers pour réceptionner et régler le colis à votre place. La remise à ce tiers vaut livraison.
6. Vérification à la réception
Avant de régler, vérifiez en présence du livreur :
- que le colis n'est pas ouvert ni endommagé ;
- que les produits correspondent à votre commande.
Toute anomalie doit être signalée immédiatement au livreur et au service client le jour même au +225 07 13 261958
7. Retards et force majeure
Essence Ébène ne peut être tenue responsable des retards imputables au partenaire de livraison, à une adresse incomplète, à une indisponibilité du Client, ou à un cas de force majeure (intempéries, troubles à l'ordre public, coupure des voies d'accès, grève).
8. Colis non remis
En cas d'échec de livraison, le colis nous est retourné. Le Client peut demander une nouvelle expédition ; les frais de livraison sont alors à nouveau dus.